Politica sui resi
A seconda del luogo di residenza, l’Utente avrà diritto ad annullare un ordine ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCR") (Regolamenti sui contratti per i consumatori) o della corrispondente legislazione sui consumatori vigente negli Stati membri dell’Ue. Ciò significa che se l’Utente, durante un certo periodo di recesso, dovesse cambiare idea o decidere, per qualsiasi motivo, di non voler tenere i prodotti acquistati, potrà comunicare la decisione di recedere dall'ordine.
COMUNICARE L'INTENZIONE DI EFFETTUARE IL RESO
Per richiedere il reso fare riferimento alla guida in fondo al documento.
SPEDIZIONE DI RESO
In caso di restituzione dei prodotti, verrà emesso un rimborso dal quale saranno trattenute le spese di spedizione, pari a 10€.
Se l’Utente organizzarà autonomamente la spedizione di ritorno gli spetterà l’intero ammontare, che gli verrà corrisposto al momento della ricezione del pacco da parte della nostra Logistica.
L’Utente, ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto l’Utente dovrà inviare a Bowdoo una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile in questa pagina ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione potrà essere trasmessa a mezzo mail, al seguente indirizzo: [email protected]. La comunicazione potrà altresì essere inviata, entro lo stesso termine (ossia 14 giorni).
Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di Bowdoo aprirà una pratica per la gestione del reso e comunicherà all’Utente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti.
Una volta rappresentata la volontà di recedere dal contratto e di restituire il prodotto, l’Utente dovrà rispedire all'indirizzo indicato nella LDV quanto ricevuto, entro e non oltre il termine di 14 giorni di calendario a partire dal giorno di comunicazione del recesso e fatti salvi i casi di cui all’articolo 59 (Eccezioni al diritto di recesso) del Codice del Consumo.
La restituzione dei beni dovrà rispettare i seguenti criteri:
- gli articoli dovranno essere restituiti non indossati, intatti, con le etichette allegate e l'imballaggio originale incluso. La sostanziale integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il prodotto inoltre non dovrà essere né deteriorato né utilizzato;
- le calzature e gli accessori dovranno essere restituiti con le scatole originali e le borse, se previste, all'interno di una scatola protettiva per la spedizione;
- in caso di calzature, le suole non dovranno presentare danni né segni di usura e la scatola dovrà essere integra ed originale;
- se un prodotto ha un tag di sicurezza Bowdoo o di un brand, l'articolo dovrà essere restituito con il tag nella sua posizione originale;
- i prodotti cosmetici e di bellezza dovranno essere restituiti chiusi e inutilizzati, con i sigilli ancora intatti;
- calze, biancheria intima e articoli da bagno dovranno essere restituiti con le etichette protettive igieniche e in imballaggi non aperti, ove ciò sia possibile. La biancheria e i costumi da bagno dovranno essere provati solo con la biancheria intima ancora indossata. Non verrà accettato alcun reso di capi che siano stati indossati con modalità diverse da quelle sopra prescritte oppure sporchi.
PRODOTTI NON CONFORMI
Nell'eventualità di ricezione da parte dell'utente di prodotti danneggiati o non conformi a quanto ordinato, inviare una mail ad [email protected] allegando delle foto dei prodotti ricevuti.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente, Bowdoo disporrà il rimborso dell’intero importo della merce resa (fatto salvo per l'eventuale trattenuta delle spese di spedizione) . Il rimborso avverrà nei tempi più brevi possibili con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di rimborso. In caso di bonifico sarà cura dell’Utente fornire le coordinate bancarie per il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della banca e codice IBAN completo).
Ai sensi dell’articolo 56 comma 3 del Codice del Consumo Bowdoo disporrà il rimborso all’Utente entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce da parte del Merchant.
La spedizione di reso è predisposta dal cliente, che ne diventa responsabile per eventuali danneggiamenti / perdite / smarrimenti. Bowdoo rimborserà solo gli articoli pervenuti presso la sede di ricezione nel medesimo stato in cui sono stati spediti.
Consigliamo a tutti gli utenti di scattare un fotografia del capo e della scatola chiusa prima di affidarla al corriere per effetturare il reso. Questo potrà permettergli di contestare al corriere eventuali danneggiamenti avvenuti dopo la presa in carico.
PROCEDURA DI RESO
Per effettuare un reso accedere alla propria area personale, cliccando sull'icona dell'omino nella Home Page. Vedi Link: https://www.bowdoo.com/it/account
- Cliccare sul tasto "STORICO ORDINI E DETTAGLI"
- Posizionarsi sulla riga dell'ordine contenente i prodotti da restituire e cliccare su "DETTAGLI"
- Scorrere in basso fino alla sezione DETTAGLI DELL'ORDINE e contrassegnare la casella del prodotto/i che si intende restituire.
- Indicare il motivo della restituzione del prodotto.
- Cliccare su INVIA RICHIESTA DI RESO.
Appena il personale del servizio clienti avrà visionato la richiesta di reso, invierà una mail contenente la lettara di vettura (etichetta di spedizione) e le istruzioni per completare la spezione.
GUIDA PER IL RESO
1 Fase. Accedi all'area personale
2 Fase. Accedi allo Storico Ordini
3. Fase. Clicca sul tasto dettagli e vedi il dettaglio dell'ordine
4 Fase. Seleziona il prodotto/i che vuoi restituire ed indica una motivazione. Poi clicca su INVIA RICHIESTA DI RESO